DUK

DUK (dažniausiai užduodami klausimai)

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei neįtraukėme atsakymo į jums rūpimą klausimą, rašykite el. paštu gabriele@riplis.lt.

APSIPIRKIMAS

Ar būtina užsiregistruoti, norint apsipirkti byjeans.lt?

byjeans.lt apsipirkti gali tiek užsiregistravę, tiek svečio statusą pasirinkę klientai. Registracija supaprastina ir pagreitina apsipirkimą: suteikia galimybę matyti visus atliktus užsakymus, lengvai atlikti grąžinimą, o išsaugojus pristatymo adresą – greitai atlikti kitą pirkimą. Registruoti pirkėjai taip pat gauna specialių pasiūlymų ir pirmieji sužino apie išpardavimus bei naujas kolekcijas.

Kas yra pirkinių krepšelis?

Pirkinių krepšelis – tai visos kliento pasirinktos prekės vienoje vietoje. Susidėjus norimas prekes į krepšelį, galima keisti jų kiekį, ištrinti ar pridėti kitas. Surinkus krepšelį apsipirkti iš karto nebūtina, tačiau negarantuojame, jog pasirinktos prekės neįsigis kitas pirkėjas – krepšelis nėra rezervacijos priemonė.

Kas yra „mėgstamiausios" prekės?

Tai prekės, kurias galite susidėti į vieną vietą kaip labiausiai patikusias – iš naujo prisijungus prie byjeans.lt jų nereikės ieškoti dar kartą. Į sąrašą prekę įtraukite spustelėję širdelės ikoną prekės kampe. Apsisprendę pirkti, perkelkite prekę į krepšelį ir užbaikite užsakymą. Mėgstamiausių prekių sąrašas nėra rezervacijos priemonė.

Kaip sužinosiu apie užsakymo būseną?

Po sėkmingo užsakymo gausite patvirtinantį el. laišką su užsakymo detalėmis. Kai užsakymas bus perduotas siuntų partneriui, apie tai taip pat informuosime el. paštu. Jeigu užsakymo įvykdyti nepavyks, gausite laišką su paaiškinimu.

Kaip sužinoti apie naujas kolekcijas, nuolaidas ir specialius pasiūlymus?

Naujausią informaciją siunčiame naujienlaiškio prenumeratoriams. Taip pat galite mus sekti Instagrame (replay_lietuva) arba Facebook (Replay Lietuva).

ATSISKAITYMAS

Kaip galiu atsiskaityti už prekes?

Atsiskaityti galima MAESTRO, VISA ir MASTERCARD debetinėmis bei kreditinėmis kortelėmis, taip pat per elektroninę bankininkystę.

Kaip sužinosiu, kad apmokėjimas pavyko?

Sėkmingai atlikus mokėjimą, gausite laišką „Užsakymo patvirtinimas".

Ar galiu gauti PVM sąskaitą faktūrą?

Taip. Apmokėjimo dalyje pasirinkite „Bus reikalinga PVM sąskaita faktūra" ir užpildykite reikiamus laukus. Sąskaita bus atsiųsta nurodytu el. pašto adresu.

Kaip atsiskaityti dovanų kortele?

Krepšelio lange prie laukelio „Pasirinkite apmokėjimo būdą" pasirinkite „Apmokėti dovanų kortele", įveskite kortelės numerį ir paspauskite „Pridėti". Jei pirkinio vertė didesnė nei kortelėje esanti suma, likutį galite apmokėti kitu būdu. Jei mažesnė – likusią dovanų kortelės dalį panaudosite kitą kartą.

PRISTATYMAS

Kokie pristatymo būdai?

• Atsiėmimas parduotuvėje REPLAY, PC Akropolis, Kaunas – visada nemokamas
• Pristatymas į siuntų terminalą (paštomatą)
• Pristatymas kurjeriu nurodytu adresu

Užsakymams nuo 49 € pristatymas nemokamas.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Prekės pristatomos per 1–3 darbo dienas. Tai maksimalus terminas – siunta gali pasiekti ir anksčiau, tačiau to garantuoti negalime.

Kaip vyksta užsakymo atsiėmimas parduotuvėje?

Kai užsakymas pasiekia parduotuvę, informuojame el. laišku. Jame esantį QR kodą ir asmens dokumentą parodykite konsultantui prie kasos. Jei prekes atsiims kitas asmuo, jis turi pateikti tą patį laišką su QR kodu ir savo asmens tapatybės dokumentą.

Kiek laiko siunta saugoma?

Parduotuvėje – 10 dienų nuo pristatymo. Jei nespėsite atsiimti, parašykite gabriele@riplis.lt ir saugojimo laikotarpį pratęsime.

Paštomatuose: „Omniva" – 7 dienos, „LP Express" – 3 dienos, DPD – 7 dienos.

Ką daryti, jei kurjerio pristatymo metu nebuvau nurodytu adresu?

Galite su kurjeriu susitarti dėl pristatymo kitą dieną. Jei to padaryti nepavyksta, parašykite gabriele@riplis.lt ir susisieksime su partneriais.

Ar galiu pakeisti pristatymo datą?

Deja, pristatymo datos keisti galimybės nėra.

Ar siunčiate prekes į užsienį?

Kol kas prekes pristatome tik Lietuvoje.

Kodėl mano užsakymas „Grąžinamas siuntėjui"?

Galimos priežastys: netikslus pristatymo adresas ar kontaktiniai duomenys; siunta netelpa į paštomatą; partnerio rūšiavimo klaida. Pastebėję tokią būseną, parašykite gabriele@riplis.lt – siuntą išsiųsime pakartotinai.

UŽSAKYMAS

Ar galiu atšaukti savo užsakymą?

Taip. Jei užsakymas dar neparuoštas išsiuntimui, jį atšauksime – parašykite mums kuo greičiau el. paštu gabriele@riplis.lt arba skambinkite. Jei prekės jau išsiųstos, užsakymą galėsite atsisakyti jas gavę, pasinaudodami 14 dienų grąžinimo teise.

Ar galiu pakeisti savo užsakymą (dydį, spalvą, adresą, pristatymo būdą)?

Jei užsakymas dar neparuoštas išsiuntimui – taip. Susisiekite su mumis kuo greičiau.

Mano užsakyme trūksta prekės – ką daryti?

Nedelsdami informuokite mus el. paštu gabriele@riplis.lt.

Gavau brokuotą prekę – ką daryti?

Parašykite mums el. paštu gabriele@riplis.lt ir pridėkite defekto nuotrauką. Nekokybiškų prekių siuntimo išlaidas apmokame mes.

Gavau ne tą prekę – ką daryti?

Nedelsdami informuokite mus el. paštu gabriele@riplis.lt. Visas siuntimo išlaidas šiuo atveju apmokame mes.

GRĄŽINIMAS

Ar galiu grąžinti netikusią prekę?

Nedėvėtas, netikusias ar brokuotas prekes, užsakytas iš byjeans.lt, grąžinti galima per 14 dienų nuo gavimo dienos. Prekių etiketės ar pakuotės neturi būti nuimtos ar kitaip pažeistos (tai netaikoma brokuotoms prekėms). Grąžinti negalima tik apatinio trikotažo.

Kaip vyksta grąžinimas?

Parduotuvėje – paprasčiausias būdas. Tiesiog atneškite prekes į REPLAY parduotuvę PC Akropolis. Grąžinimas parduotuvėje nemokamas.

Per „Omniva" paštomatą – parašykite mums el. paštu gabriele@riplis.lt (iš to pašto, kurį nurodėte pirkdami) arba skambinkite +370 690 20 424 / +370 685 44 747. Nurodykite jums patogiausio paštomato adresą. Atsiųsime grąžinimo formą ir siuntos kodą. Paštomate pasirinkite „siųsti siuntą" > „anksčiau užregistruota siunta", suveskite gautą kodą – lipduką atspausdins paštomatas. Vieno užsakymo prekes supakuokite į vieną dėžutę ir tvarkingai užklijuokite.

Ar bus grąžintos pristatymo išlaidos?

Taip. Atsisakius pirkimo, grąžiname už prekę sumokėtą sumą ir pradinio pristatymo išlaidas (iki pigiausio mūsų siūlomo pristatymo būdo kainos). Grąžinant tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Kas apmoka grąžinimo siuntą?

Grąžinimo siuntimo išlaidas – 3 € – įprastai apmoka pirkėjas; suma išskaičiuojama iš grąžinamų pinigų. Grąžinant brokuotą ar ne tą prekę, šias išlaidas apmokame mes. Parduotuvėje grąžinti galima nemokamai.

Kada bus grąžinti pinigai?

Pinigus grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Paprastai tai užtrunka iki 5 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo, o vėliausiai – per 14 dienų nuo prekės gavimo. Atlikus grąžinimą gausite patvirtinantį el. laišką.

Ar galiu pakeisti netikusią prekę?

Apgailestaujame, prekių keitimo galimybės kol kas nėra. Reikia atlikti grąžinimą ir norimas prekes užsisakyti iš naujo.

Ar galiu grąžinti prekes, už kurias atsiskaičiau dovanų kortele?

Taip. Lėšos grįš į tą pačią dovanų kortelę, todėl apmokėję fizine dovanų kortele jos neišmeskite, kol neįsitikinsite, kad prekės tinka.

Kaip sužinoti, ar gavote mano grąžintas prekes?

Siuntos kelią galite sekti pagal siuntos kodą. Kai grąžinimas bus patvirtintas, informuosime el. paštu.

Negavau pinigų už grąžintas prekes – ką daryti?

Pirmiausia patikrinkite banko sąskaitą. Jei lėšų vis dar nėra, kreipkitės el. paštu gabriele@riplis.lt.

Gavau neteisingą grąžinamą sumą – ką daryti?

Susisiekite su mumis el. paštu gabriele@riplis.lt.

Ar galiu grąžinti daugiau nei vieną užsakymą toje pačioje pakuotėje?

Siūlome užsakymų nemaišyti. Jei taip jau nutiko, informuokite mus el. paštu gabriele@riplis.lt.

Prekėms taikoma garantija

Visoms prekėms galioja 2 metų garantija pagal įstatymą. Ji taikoma gamybiniams defektams – pavyzdžiui, iširusioms siūlėms, sugedusiam užtrauktukui ar audiniui, kuris pažeidžiamas įprastai dėvint ir prižiūrint prekę pagal etiketės nurodymus. Garantija netaikoma natūraliam susidėvėjimui, žalai dėl netinkamos priežiūros ar mechaniniams pažeidimams.

Radę defektą, susisiekite su mumis el. paštu gabriele@riplis.lt ir pridėkite nuotrauką. Prekę pataisysime arba pakeisime; jei tai neįmanoma – sumažinsime kainą arba grąžinsime pinigus. Siuntimo išlaidas šiuo atveju apmokame mes.